Bredbåndskunder klager mest

EPSI Norge har i dag publisert et omfattende sammendrag av kundetilfredshetsstudiene fra 2011. Sammenstillingen fra EPSI viser at vi finner de mest lojale kundene i Nordland, mens kunder som bor på Østlandet er minst lojale. Sammendraget viser videre at hver tredje bredbåndskunde har klaget i løpet av det siste året.

EPSI Norge har i løpet av 2011 presentert 11 uavhengige bransjestudier av kundetilfredshet, og i den forbindelse intervjuet godt over 10.000 nordmenn. Over 30 spørsmål stilles i hvert intervju, og nøkkeltall for de aktuelle bransjene er blitt publisert fortløpende i løpet av året.  

Kundetilfredshet

Sammenstillingen EPSI har gjort viser at nordmenn i snitt er mest fornøyd med barnehagene, mens politiet skårer lavest. Samtidig så kan det noteres at flertallet av de målte bransjene har bedret kundetilfredsheten ift i fjor. - Ser man på enkeltselskaper så viser EPSI studiene at Skandiabanken, Handelsbanken, Terra (Bank), OneCall og Talkmore er bedrifter som kan vise til en kundetilfredshet som kan betegnes som høy, sier Daglig Leder i EPSI Fredrik Høst. 

Servicekvalitet

I følge kundene så er servicekvaliteten i de målte bransjene jevnt over bra, og til dels meget bra. Mobiloperatører og Bredbåndleverandørene kan notere seg en pen fremgang over de siste par årene, men det er fortsatt finansbransjen som i snitt skårer best. Frende Forsikring, Skandiabanken, Handelsbanken og Terra (Bank) skiller seg ut ved at de har en gjennomsnittlig opplevd servicekvalitet på over 80 poeng. 

Klager 

Drøyt 30% av bredbåndskundene oppgir at de har klaget i løpet av det siste året, mens tilsvarende tall for forsikringsbransjen er nede på 6%.  - Håndteringen av klagene varierer en hel del, men det er allikevel ingen som utmerker seg positivt når det gjelder klagehåndtering, avslutter Høst. 

Mer informasjon om studien kan finnes på www.epsi-norway.org/nn/News/




Fredrik Høst
Daglig Leder
EPSI Norge
E-post: fredrik.host@epsi-norway.org
Telefon: +47 4886 7601
www.epsi-norway.org